Termos de Uso — Axen One
CNPJ: 69.311.597/0001-91
Rua Marechal Deodoro, 436, Andar 1, Sala 102 — Centro, Taperoá/BA, CEP 45.430-000, Brasil
Contato: contato@axentech.com.br
1. Aceitação
Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso da plataforma Axen One, fornecida pela AXEN TECH SOLUTIONS LTDA ("Axen Tech", "nós"). Ao criar uma conta, acessar ou usar o Axen One, a empresa contratante ("Cliente") e seus usuários concordam com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concordar, não utilize a plataforma.
2. O serviço
O Axen One é uma plataforma de CRM oferecida como serviço (SaaS), que permite às empresas organizar contatos e centralizar o atendimento aos seus clientes, inclusive por canais integrados, como o Instagram Direct. As funcionalidades disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo.
3. Contas e acesso
- O Cliente deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
- O Cliente é responsável pelos usuários que cadastra, pelas permissões que concede a eles e por todas as atividades realizadas com suas credenciais.
- As credenciais são pessoais e intransferíveis. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas imediatamente.
- O uso é destinado a empresas e profissionais maiores de 18 anos.
4. Integrações com terceiros (Instagram/Meta)
- A conexão de contas de terceiros, como uma conta profissional do Instagram, é feita voluntariamente pelo Cliente, pelo fluxo oficial de autorização do respectivo provedor.
- Ao conectar o Instagram, o Cliente autoriza o Axen One a acessar os dados básicos da conta e a receber e enviar mensagens do Instagram Direct em seu nome, exclusivamente para prestar o serviço.
- O Cliente deve cumprir os termos e políticas da Meta e do Instagram, incluindo as regras de mensagens. É proibido usar o Axen One para enviar spam ou mensagens não solicitadas.
- As integrações dependem da disponibilidade e das regras dos provedores terceiros. A Axen Tech não se responsabiliza por alterações, limitações ou indisponibilidades causadas por eles.
- O Cliente pode desconectar a integração a qualquer momento, conforme as Instruções de Exclusão de Dados.
5. Uso aceitável
É proibido usar o Axen One para:
- atividades ilegais, fraudulentas, discriminatórias ou que violem direitos de terceiros;
- enviar spam, conteúdo abusivo, enganoso ou malicioso;
- tentar acessar áreas, dados ou contas sem autorização, ou comprometer a segurança e a estabilidade da plataforma;
- fazer engenharia reversa, copiar, revender ou sublicenciar a plataforma sem autorização por escrito.
6. Dados e privacidade
- O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
- Quanto aos dados dos clientes finais do Cliente, como as pessoas que enviam mensagens pelo Instagram, o Cliente é o controlador e a Axen Tech atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções do Cliente e para prestar o serviço.
- O Cliente é responsável por ter uma base legal adequada para os dados que insere ou recebe na plataforma e por atender às solicitações dos titulares, com o nosso apoio quando necessário.
- O Cliente continua sendo o titular dos dados e conteúdos que insere ou recebe no Axen One.
7. Planos, pagamento e cancelamento
- Preços, prazos e condições de pagamento seguem o plano ou a proposta comercial contratada.
- A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, após aviso prévio.
- O Cliente pode cancelar a contratação conforme as condições do plano.
8. Propriedade intelectual
O Axen One, incluindo software, marca, layout e documentação, pertence à Axen Tech. Estes Termos concedem ao Cliente apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da contratação.
9. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura. Podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações ou fatores fora do nosso controle. O suporte é prestado pelos canais informados ao Cliente.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a Axen Tech não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades, nem por falhas causadas por terceiros, como provedores de internet e plataformas integradas, ou pelo uso indevido da plataforma pelo Cliente ou por seus usuários.
11. Suspensão e encerramento
- Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a lei ou as políticas de plataformas integradas.
- Após o encerramento, o Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias. Depois desse prazo, os dados serão excluídos, conforme a Política de Privacidade, salvo obrigação legal de guarda.
12. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados. A versão vigente estará sempre publicada nesta página. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes, e o uso continuado da plataforma depois disso significa concordância com a nova versão.
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Axen Tech para resolver quaisquer controvérsias, ressalvadas as hipóteses em que a lei determine foro diverso.
14. Contato
Dúvidas sobre estes Termos ou sobre privacidade: contato@axentech.com.br.
Terms of Service — Axen One
CNPJ (Brazilian company registration): 69.311.597/0001-91
Rua Marechal Deodoro, 436, 1st floor, Room 102 — Centro, Taperoá, Bahia, ZIP 45430-000, Brazil
Contact: contato@axentech.com.br
1. Acceptance
These Terms of Service govern access to and use of Axen One, provided by AXEN TECH SOLUTIONS LTDA ("Axen Tech", "we"). By creating an account, accessing or using Axen One, the contracting business ("Customer") and its users agree to these Terms and to our Privacy Policy. If you do not agree, do not use the platform.
2. The service
Axen One is a CRM software-as-a-service (SaaS) platform that lets businesses organize contacts and centralize communication with their clients, including through integrated channels such as Instagram Direct. Available features depend on the Customer's plan and may change over time.
3. Accounts and access
- The Customer must provide accurate information and keep it up to date.
- The Customer is responsible for the users it registers, the permissions it grants them, and all activity carried out with its credentials.
- Credentials are personal and non-transferable. Any suspected unauthorized access must be reported immediately.
- The service is intended for businesses and professionals aged 18 or older.
4. Third-party integrations (Instagram/Meta)
- The Customer connects third-party accounts, such as an Instagram professional account, voluntarily and through that provider's official authorization flow.
- By connecting Instagram, the Customer authorizes Axen One to access the account's basic data and to receive and send Instagram Direct messages on its behalf, solely to provide the service.
- The Customer must comply with Meta's and Instagram's terms and policies, including messaging rules. Using Axen One to send spam or unsolicited messages is prohibited.
- Integrations depend on the availability and rules of third-party providers. Axen Tech is not responsible for changes, limitations or outages caused by them.
- The Customer may disconnect an integration at any time, as described in our Data Deletion Instructions.
5. Acceptable use
You may not use Axen One to:
- carry out illegal, fraudulent or discriminatory activities, or activities that violate third-party rights;
- send spam or abusive, misleading or malicious content;
- try to access areas, data or accounts without authorization, or compromise the platform's security or stability;
- reverse engineer, copy, resell or sublicense the platform without written permission.
6. Data and privacy
- Personal data is processed in accordance with our Privacy Policy and Brazil's LGPD (Law No. 13,709/2018).
- For data about the Customer's own clients, such as people who send messages via Instagram, the Customer is the controller and Axen Tech acts as a processor, processing the data only on the Customer's instructions and to provide the service.
- The Customer is responsible for having an appropriate legal basis for the data it enters or receives on the platform and for handling data subject requests, with our support when needed.
- The Customer remains the owner of the data and content it enters or receives in Axen One.
7. Plans, payment and cancellation
- Prices, terms and payment conditions follow the plan or commercial proposal the Customer signed up for.
- Non-payment may lead to suspension of access after prior notice.
- The Customer may cancel according to the terms of its plan.
8. Intellectual property
Axen One, including its software, brand, layout and documentation, belongs to Axen Tech. These Terms grant the Customer only a limited, non-exclusive, non-transferable license to use the platform while its subscription is active.
9. Availability and support
We make reasonable efforts to keep the platform available and secure. Interruptions may occur due to maintenance, updates or factors beyond our control. Support is provided through the channels made available to the Customer.
10. Limitation of liability
To the fullest extent permitted by law, Axen Tech is not liable for indirect damages, lost profits or lost opportunities, for failures caused by third parties such as internet providers and integrated platforms, or for misuse of the platform by the Customer or its users.
11. Suspension and termination
- We may suspend or terminate accounts that violate these Terms, the law, or the policies of integrated platforms.
- After termination, the Customer may request an export of its data within 30 days. After that period, the data will be deleted as described in our Privacy Policy, unless the law requires us to keep it.
12. Changes
We may update these Terms. The current version will always be published on this page. We will notify Customers of material changes, and continued use of the platform after that means acceptance of the new version.
13. Governing law and jurisdiction
These Terms are governed by the laws of the Federative Republic of Brazil. Any disputes will be settled in the courts of the district where Axen Tech is headquartered, except where the law requires a different venue.
14. Contact
Questions about these Terms or privacy: contato@axentech.com.br.