Instruções de Exclusão de Dados — Axen One
Esta página explica como remover a conexão entre o Instagram e o Axen One e como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela AXEN TECH SOLUTIONS LTDA (CNPJ 69.311.597/0001-91).
1. Desconectar o Instagram pelo Axen One
- Entre no Axen One.
- Acesse Configurações → Integrações → Instagram.
- Clique em Desconectar.
Ao desconectar, os tokens de acesso do Instagram são excluídos e o Axen One deixa de receber e enviar mensagens por essa conta.
2. Remover o acesso pelo Instagram
- No app do Instagram, acesse o seu perfil e toque em ☰ (menu) → Configurações e atividade.
- Toque em Permissões do site → Apps e sites.
- Em Ativos, selecione Axen One e toque em Remover.
Os nomes dos menus podem variar conforme a versão do aplicativo.
3. Solicitar a exclusão dos dados
Para pedir a exclusão dos dados tratados pelo Axen One, inclusive dados obtidos pela integração com o Instagram, envie um e-mail para:
Assunto: Solicitação de exclusão de dados
Informe: seu nome, o e-mail da conta no Axen One (se tiver) e/ou o nome de usuário do Instagram envolvido.
- Confirmaremos o recebimento e poderemos pedir informações adicionais para verificar a sua identidade.
- A exclusão será concluída em até 30 dias após a confirmação, e você receberá uma confirmação por e-mail.
- Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei, como registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet.
4. Se você enviou uma mensagem a uma empresa que usa o Axen One
Nesse caso, a empresa com quem você conversou é a controladora dos seus dados. Você pode pedir a exclusão diretamente a ela ou a nós, pelo e-mail acima. Nós encaminharemos o pedido e apoiaremos a empresa no atendimento.
Data Deletion Instructions — Axen One
This page explains how to remove the connection between Instagram and Axen One and how to request deletion of personal data processed by AXEN TECH SOLUTIONS LTDA (CNPJ 69.311.597/0001-91).
1. Disconnect Instagram in Axen One
- Sign in to Axen One.
- Go to Settings → Integrations → Instagram.
- Click Disconnect.
When you disconnect, the Instagram access tokens are deleted and Axen One stops receiving and sending messages for that account.
2. Remove access from Instagram
- In the Instagram app, go to your profile and tap ☰ (menu) → Settings and activity.
- Tap Website permissions → Apps and websites.
- Under Active, select Axen One and tap Remove.
Menu names may vary depending on the app version.
3. Request data deletion
To request deletion of data processed by Axen One, including data obtained through the Instagram integration, email:
Subject: Data deletion request
Include: your name, your Axen One account email (if any) and/or the Instagram username involved.
- We will acknowledge your request and may ask for additional information to verify your identity.
- Deletion will be completed within 30 days of verification, and we will confirm it by email.
- Some data may be retained for the period required by law, such as access logs required by Brazilian law.
4. If you messaged a business that uses Axen One
In this case, the business you messaged is the controller of your data. You can send your deletion request to that business directly or to us at the email above. We will forward the request and help the business respond.